Хотел приобрести телефон. Консультант начал оформлять заказ и "впаривать" кучу дополнительных позиций: чехлы, стекла, платные гарантии на гарнитуру, антивирусы. На отказы отвечал язвительно и по-хамски. Вишенкой на торте оказалась симка МТС, которую он предложил оформить. Около десяти раз дал отрицательный ответ. Консультант начал в утвердительном тоне говорить, что я должен забрать и выкинуть эту симку после покупки. Естественно покупать в этой конторе ничего не стал и вам не советую, если не хотите стать жертвой хамского обслуживания и дополнительных продаж.
Не понравились продавцы, бесцеремонно втюхивающие при продаже техники дополнительные страховки и прочее. При просьбе не предлагать такие услуги, все равно продолжали. А так большой выбор техн ки и аксессуаров для неё, частенько тут покупаю подарки и просто сопутствующие товары.
Попытки купить что-то в интернет магазине м видео и забрать самостоятельно из магазина в Галереи проваливаются. Заказы перепутаны. Чеки перепутаны. В наличии товара нет, а деньги списывают. Ожидание на месте в магазине 4!!!! Часа. Никому не советую!
очень медленно работают сотрудники. в зоне выдачи заказов много людей, очередь не двигается. время ожидания более 30 минут. очень недовольна
3
1
Екатерина Н.
Level 8 Local Expert
October 18, 2020
Брокер в кредитном отделе меня обманула! При оформлении рассрочки мне сообщили, что рассрочку не одобрят если не будет включён полис. В договоре чёрным по белому написано, что брокер обязан сообщить, что полис не является обязательным и его не приобретение не может повлиять на одобрение рассрочки. Брокер сказала ровно обратное. Позвонила в банк, у них вообще нет такого полиса и эта услуга от самого М.Видео. Я в шоке! Как вообще можно так нагло лгать своим же клиентам. Позорище
Show business's response
Иванников Роман
Level 9 Local Expert
March 25, 2021
Странный магазин, показываю продавцу фотку из приложения определенного товара, прошу его проверить наличие по факту, в ответ - Это все лежит вон там, продавец пошел дальше заниматься своими деламм. Спасибо, я знаю где это лежит, искал минут 10. Не интересуют покупатели - держите заслуженную 1*.
Ужасный магазин! Отвратительное отношенте к клиентам! Оплатили покупку( стир машина) 28го декабря, доставка была на 30. консультант заверил, что доставка работает хорошо. По факту: привезли машину только 5го, и до сих пор не увезли старую, подключили с горем по полам, чуть не затопив соседей, еще стрясли 350 рублей на месте. В колл центре НАГЛО врут! перекидывают ответственность друг на друга. Ветеран войны, 80летняя женщина просто не может выйти на улицу, ждет информацию и не может дозвониться до сотрудников! Сейчас позвонили в сотый раз мастеру, который еще вчера должен был забрать старую машину, а он говорит, что " у него из головы вылетело" КАААК? Ноль профессионализма, просто позор, я ТРЕБУЮ, чтобы со мной связалось начальство
Магазин ужасный. Служба доставки еще хуже. Покупала стиральную машинку. Несколько раз переспросила о возможности доставки после 19:00. Продавец клятвенно заверил, что да возможно. Поставил пометку в компьютере об этом. А в конечном итоге курьер все равно позвонил на 2,5 часа раньше и сообщил, что в 19:00 его в том районе не будет и он туда не поедет, и ждать до этого времени не намерен. В итоге машинку я не получила. Позвонила на горячую линию. Попросила перенести доставку на субботу первую половину дня. Мне ответили, что заявка принята, ожидайте. В субботу в утром около 10 я позвонила еще раз на горячую линию. Молодой человек сообщил, что мой запрос на перенос доставки есть. И на вопрос точно ли я дождусь сегодня мою покупку ответил да. К сожалерию, к 15:00 моей машинки так и не было получено. А в службе горячей линии девушка с гонором сообщила, что доставку на сегодня мне не оформили, и следовательно, никто и ничего мне не привезет. Оказывается у них там стоит какая-то не понятная отметка, что мне не дозвонились, что бы подтвердить заказ. Вспоминая события дня, когда вынуждено пришлось перенести доставку на субботу, стала 'шерстить' свой телефон. И знаете, нашла единственный звонок в 22:05, на который не ответила, т.к. принимала душ. Но потом в 22:09 перезвонила, но мне никто не ответил. И вот вопрос к магазину, вы делаете только один звонок клиенту?????? Вы серьезно???? А если разрядился телефон (как минимум)? Или случилось что-то посерьезней и в тот момент клиент не мог взять трубку? Перезвонить на следующий день слабо????????? В общем подвожу итог. ЧТОБЫ ПРОДАТЬ ТОВАР ПРОДАВЦЫ ОБЕЩАЮТ С ТРИ КОРОБА, А ПО ФАКТУ НИКТО НИЧЕГО НЕ ВЫПОЛНЯЕТ. ЕСЛИ ХОТИТЕ ЧТО БЫ ВАМ ПРИВЕЗЛИ ВАШ ТОВАР К КОНКРЕТНОЙ ДАТЕ, ДЕЛАЙТЕ ПОКУПКУ И ЗАКАЗ ДОСТАВКИ НЕДЕЛИ ЗА ЧЕТЫРЕ. МОЖЕТ В СРОК И УСПЕЮТ ДОСТАВИТЬ... А в остальном желаю всем всего наилучшего!
Ужасный сервис! Простоял в очереди более 30 минут за уже оплаченным заказом! Работал 1 сотрудник на выдаче! Еще трое ходили курить! К-компетентность, это точно не про ребят с отдела выдачи онлайн покупок!
Оставил претензию, перезвонила сотрудник Инга, еще более с ужасным подходом. Ну Вы поймите, праздники, много покупателей, мало сотрудников! Чтоооо? Это я слышу от федеральной сети?
PS За 35 минут до выдачи товара, звоню в поддержку, хоту оформить возврат, чтобы не стоять в очереди и купить за наличку, за 3/5 минут, там в смене 3/5 кассира ! и что слышу? АХАХАХАХ Вам нужно письменно оформить возврат! Ребята, учитесь у ОЗОН.РУ пожалуйста!
Дмитрий, заказ №93997798 .
Хотел купить беспроводные наушники, стоимость на ценнике вполне подходила. Пошел оформлять, на кассе называют другую цену и говорят про какую-то акцию. Эта акция действительно указана, но на других ценниках. Сходил сфотографировал ценник, дескать, должны продавать по нему. На что продавщица сказала, что мы можем даже не показывать ничего, и ценник просто заменят. В итоге с испорченным настроением ушел в другой магазин.
Забыл друг рюкзак и ушёл, охранник ходил оставшуюся половину дня с ним, а за тем написал владелец магазина другу лично и дал свой номер, на следующий день мы уже забрали рюкзак. Благодарим всех людей которые участвовали в этой ситуации, спасибо.
Продают б/у товар под видом нового.
Сам нарвался на это, но лень было возвращать и тратить время, чтобы возвращать товар на 1,200₽.
Будьте аккуратны. Если упаковка не герметична или нарушены пломбы/наклейки - вскрывайте и осматривайте на месте, иначе есть риск, что этим товаром кто-то уже пользовался и его вернули на прилавок.
3
1
Ю
Юлия К.
Level 4 Local Expert
October 17, 2020
Сотрудники в отделе выдачи товара хамят, игнорируют вопросы. На вопрос: "А можно пакет? Коробка большая." Ответ: "Ты че пакет бесплатно хочешь? На кассу иди покупай."
Заплатить за пакет не жалко, но зачем идти в магазин где с покупателями так разговаривают не понятно.
Ужасно! Персонал не вежливый. Рассказать про товар надо выпрашивать. Сами помочь не предложат и даже если обращаешься то ждёшь очень долго. Информацию не доносят в полном объёме или совсем не обладают должной компетентностью.
4
Александр Михушкин
Level 16 Local Expert
August 30, 2022
Отвратительно. Пришел за заказом. Простоял 15 минут, сотрудники заняты своим делом, всем плевать
Покупали более 10 товаров с доставкой. Не доставили один товар. Получить его пытались 1,5 недели, при этом удаленно решить вопрос никак не удавалось (по телефону либо оставляли заявку, либо тщетно обещали перезвонить). Пришлось ездить в салон аж 2 раза. Потрачено много времени, сил и нервов.
Полностью согласна с предыдущим автором (анонимом). Имела глупость 7 июля 2017 года зайти в магази М-видио в Галерее на Лиговском, был нужен холодильник. Началось с обмана практически сразу, на выбранной модели висела рекламка, что можно взять в рассрочку на 24 месяца без переплат и первого взноса. Обещали привести прямо в воскресенье, дело было в пятницу. Согласилась.Еще развели на гарантию на 3 года... В Кредитном отделе сказали сразу, что 24 месяца вряд ли, в лучшем случае 12, а то 10. Предложения от банков тоже мало походили на рассрочку, кредит и не что иное. Устроило то, что имеется утилизация старого холодильника (за 990 р). В воскресенье должны были доставить с 16:00 до 22:00. Старый холодильник отключила, разморозила, высушила и стала ждать новый холодильник... До 20:00 никаких звонков от курьера (должны были позвонить за час до доставки). Звоню сама, телефоны магазинов отсутствуют есть только общий, после долгих ожиданий, музыкальных пауз и объяснений ситуации, получаю заверение, что курьер в пути, надо набраться терпения... Набираюсь. В 21:30 по-прежнему никаких звонков. Набираю телефон снова, опять музыкальная пауза, другой менеджер и опять долгие объяснения, поиски заявки и прочее. теперь узнаю, что доставки не будет, так как курьер не смог проехать по центру из-за марафона (который был с 8 утра до 11 утра!!! Доставка с 16 до 22!). Вежливо предлагают привести в понедельник. Я работаю, прошу сделать доставку по 19:00. Приходит сообщение, что заявка принята, обещают перезвонить в понедельник в первой половине дня. Пререзванивают 13:30 и сообщают, что сегодня тоже не будет доставки, так как у них сегодня другая очередь и другой план. Предлагают вторник с неудобным диапазоном (моя заявка не учитывается вообще!), во вторник я не могу, тогда предлагают любой другой еще более поздний день, а еще его нужно подключить и там тоже график, в который я уже не попадаю. Менеджеры на линии ничем помочь не могут, не имеют полномочий, кроме как желать хорошего настроения и приятных покупок в М-видео! Так и не понимаю я, когда же я смогу получить свой холодильник, с учетом, что на дворе лето и без холодильника практически никак!
4
2
sergey y.
Level 14 Local Expert
July 28, 2019
Магазин крайне не лоялен к обмену техники. Сроки проверки качества нарушают. Сотрудники сервисного отдела трубку не берут, если по обещали перезвонить, не ждите, не перезвонят. Товара на подмену нет. Не рекомендую здесь что то покупать.