M. Video
337 reviews
August 16
Доброго дня. Хочу поделиться впечатлением о магазине М. Видео в ТРЦ Галерея.
Магазин очень удобный, находится в хорошем местоположении. Я обычно, не сталкивался с очередью в магазине. Покупки проходят быстро и комфортно. В магазине всегда огромный выбор ассортимента товара. Вежливые и компетентные сотрудники магазина М. Видео. Консультанты окажут помощь в выборе, расскажут о достоинствах и недостатках (не скрывая) товара, честный, справедливый комментарий и отзыв по товарам. Магазин рекомендую к посещению, самое важное: большой выбор, нет очередей, всегда есть свободные консультанты.
Спасибо М.Видео.
JkYNH #МВМ
August 5
Отличный магазин, большой ассортимент и грамотные консультанты 👍 Купили, что хотели после обращения к продавцу магазина! Товар выдали быстро! Удобное местоположение магазина!
ycCPx #MBM
1
September 16
Добрый день! Посетили ваш магазин вечером за час до закрытия , вопрос был по возврату товара. Нас проводили на кассу, где девушка (блондинка в очках, вроде сервис менеджер или что-то такое) даже не повернувшись в нашу сторону в грубой форме сообщила, что никакой возврат принимать не будет, так как у нее инвентаризация. На наше возражение, что магазин еще работает час сообщила, что ей все равно. После этого мы настоятельно потребовали сделать возврат ссылаясь на ЗЗПП, так как товар был по браку и придти завтра мы не могли ( так как мы не из Питера). Мы попросили подойти менеджера, так как эта девушка вела себя абсолютно некорректно по отношению к клиентам. Но менеджер Ростислав отработал все наши возвращения и оставил нас лояльными клиентами. Он с понимаем и человеческим отношением подошел к нашей проблеме и смогу предотвратить возврат. Он углубился в нашу проблему, смогу привлечь необходимых сотрудников и в итоге сделал нас счастливыми. Ростислав максимально клиент ориентирован и может решать все проблемы, надеюсь вы обратите внимание на такого ценного сотрудника, а девушку научите правилам коммуникации с клиентами, так как это в первую очередь ваши деньги
1
August 5
Хороший большой магазин, техника и консультанты на высоте. При онлайн покупках если оформляешь самовывоз теперь берешь талон по номеру телефона. Последняя покупка геймпад для ps5 чёрный. Покупкой доволен.
AM64O#MBM
January 27
Всегда казалось, что отличный магазин, пока однажды не зашла действительно в поисках, тк интересовалась одной покупкой, ну ходила по различным магазинам электроники и сравнивала цены. Решила спросить какие есть расцветки у одной модели, подошел консультант и вместо ответа на вопрос начал вести свою агрессивную тактику. На вопрос «какой цвет интересует» (а я, на минуточку, хотела узнать какие на данный момент расцветки вообще есть) сказала что более темные, например как фиолетовый. Далее консультант просто повел меня к кассе, на данном моменте я еще не поняла совершенно для чего, у кассы спросила про другой товар и его наличие, консультант ответил, но все время смотря куда-то в сторону, будто разговор с потенциальным покупателем ему совершенно не важен. Далее стал затирать про их карту, приложение и тд. Решила не продолжать и сказала, что не буду совершать сегодня у них покупку, на что услышала ответ «ну и зачем этот бессмысленный разговор». Извините меня, я конечно выгляжу не как клиент, который скупит весь магазин, однако говорить, что консультация возможного покупателя для консультанта была бессмысленна- совершенная гадость. Я не говорю, что клиент всегда прав, однако простое уважение иметь надо.
Видимо, консультант-продавец был недоволен что его отвлекли чем-то абсолютно неважным, пока он важно расхаживал по магазину.
Похоже, то, что это центр города дает право продавцам-консультантам вести себя с клиентами как им заблагорассудится.
8
July 3
Сегодня делала покупки в данном магазине, и на кассе ( при оплате товара) мне сообщили,что мне в подарок еще подписка от окко. Не подозревая ничего плохого согласилась , оплатила товар и уехала. И уже дома поняла ,что я не посмотрела чек, сумму подписки пробили как отдельный товар, а подписка платная -844 рубля. Но еще больше меня возмутили действия кассира- меня не информировали , что подписка платная, сказали несколько раз, что она в подарок. Но что самое интересное , промокод мне компания прислала , разумеется после регистрации. Но промокод на Окко не проходит.
Очень неприятная ситуация. Чек покупки прилагаю.
3
1
May 12, 2023
Замечательный магазин в самом центре города, Удобное расположение, Не трудно найти в торговом центе н а3 ем этаже. Очень давно пользуюсь услугами данного магазина, н а другие даже не смотрю, Всегда отличное обслуживание, внимательные продавцы, огромный ассортимент выбора представлен в самом магазине , не говоря уж про интернет-магазин, Найдётся всё от хозяйственных , бытовых товаров до самой современной электроники и техники . Также плюсом при выборе данного магазина является программа лояльности, Постоянно начисляются бонусы за покупку, что очень радует . Товар качественный, но если что-то вдруг случилось, то вопрос возврата решают согласно закону, никаких проблем не возникало. Спасибо М-Видео. Вы лучшие. #МВМ, DSXW
1
November 6, 2023
Делаю покупки в основном только в магазине М.Видео на Восстания. Удобная локация, рядом работа и метро, комфортный график работы. Не перестаю удивляться качеством обслуживания и широким ассортиментом товаров. Консультанты профессиональны и вежливы, готовы помочь с выбором и ответить на все вопросы. Также периодически радуют скидки и акции. В целом, отличный магазин с качественным товаром и хорошим обслуживанием. 583110 #МВМ
1
June 1
Пришла к тому, что у продавцов в М-видео можно спросить только где находится тот или иной товар. Консультироваться же по товарам у них категорически нельзя. Ситуация: я захотела купить телефон Хонор Мэджик 6 (совсем недешевый телефон) и зашла в Галерею. На тот момент в М-видео шла акция: при покупке телефона часы в подарок. Продавец рассказал мне про телефон и сообщил что день моего прихода - это последний день акции и если мне хочется часы в подарок (а часы за 15к рублей средние, как он сказал) то надо сегодня покупать телефон. Я ушла домой подумать, но даже средние часы за 15к мне бы подошли. Я вернулась в магазин чтобы купить телефон, а был уже поздний вечер, и вдруг оказалось что часов то на подарок в магазине нет, и искать их уже вряд ли где-то стоит, и онлайн заказывать скорее всего смысла нет, как сказал мне продавец. Ну чтож, нет так нет, и я купила телефон в магазине. Каково же было мое удивление, когда на следующий день я увидела в приложении, что акция еще продолжается и продолжалась еще как минимум неделю. Техподдержка сначала обнадежила и даже зарезервировали часы для подарка в другом магазине, но в итоге прислали сообщение, что на момент покупки акция была завершена. Т.е. часы есть, акция идет, но как бы уже завершена. Ну ладно....
Но это еще не все.
Когда я покупала телефон мне сообщили, что приклеить пленку на экран можно за 2к рублей. Почему это надо сделать? Потому что, что на телефоне транспортная, а не защитная пленка для эксплуатации. Я сначала засомневалась, потому что на прошлом моем недорогом Хоноре уже стояли и защитная и транспортная пленки, но здесь была одна и не будут же врать продавцы в такой серьезной компании, опять подумала я (как и с часами). Ну что ж, раз транспортная, то конечно надо наклеить защитную. Девушка, которая клеит пленки гордо сообщила, что такую пленку клеят на авто. Через недолгое время эксплуатации я поняла, что эта пленка действительно для авто и никак не для телефона. На авто эти блики, думаю, очень хорошо смотрятся, а вот на экране тлф.... - искры из глаз сыпятся. И я позвонила в техподдержку Хонор, с вопросом можно ли у них поставить хорошую, а заодно поинтересоваться, что это была за пленка на телефоне. Оказалось что пленка была защитная для эксплуатации, а не транспортная. Пи.. пи.... пиииии
Вот такие там продавцы, то ли они совершенно некомпетентны, то ли озабочены исключительно своей выгодой и никак не заинтересованы в помощи покупателям. В дальнейшем точно буду обходить их стороной и советовать так же поступать своим знакомым
4
August 14
Если бы можно было поставить ноль, то поставила бы именно такую оценку. Решила сделать подарок маме и купила ей фен. Я забрала самовывозом уже вскрытую коробку, то есть до меня возможно кто-то смотрел или вообще ремонтировали его. Прихожу домой достаточно поздно, и только на следующий день открываю чтобы рассмотреть и вижу такой сюрприз) тещина на фене) спасибо больше мвидео за то, что нельзя возвращать треснутый фен и теперь у меня просто выкинутые деньги и надо искать новый подарок) никогда не покупайте тут фены, подсунут брак и заработают на вас! Я отказываюсь покупать что-либо в дальнейшем в М.Видео и эльдорадо.
2
June 17
плюсов нет. была один раз, оформить рассрочку на 2!!! дня (сказала досрочно закрою). девушка, кредитный «специалист» оформила мне кредит, и плюсом ко всему оформила на меня страхование жизни за 13к и уведомления ещё за 3к😇😇😇 отменить страховку, кстати, не могу, так как эта прекрасная девушка решила, что мне не нужен договор и страховой полис)))) кстати и речи не было о данных услугах.
ни магазин, ни служба поддержки ни капли не заинтересованы в решении моей проблемы 😇
так что мой совет не ходите в этот замечательный магазин, если не хотите, чтобы вас обманули;)😇😇😇
а от руководства все ещё жду ответ 🥰
и ещё, хочу добавить, я спрашивала у девушки, почему в договоре сумма больше ожидаемой. она мне ответила, что сумма с процентами банка, будет перерасчет, если я закрою кредит досрочно))) опять же ни слова за доп. услуги)))) то есть из всего выше изложенного делаем простой вывод-сотрудница меня целенаправленно обманула 🥰 (они со страховок этих получают % к зарплате)
мне, к слову, 18 лет, и я из другого города, о чем сотрудница тоже прекрасно знала, и, видимо, брала в свой коварный расчет. я не могу даже прийти в магазин наехать на эту шарашкину контору за данный случай, с которым я разбираюсь онлайн уже почти неделю:)
3
April 16
Очень улыбчивые, разговорчивые и приятные консультанты, отдельное спасибо Андрею, который ориентировочно ближе к 9 часам вечера был в сервисном отделе - за чисто человеческое понимание и помощь в изъятии и установлении сим-карты в другой смартфон, казалось бы, мелочь, а приятно )
November 6, 2023
Мой любимый магазин М
.Видео . Находится в Галерее , рядом с метро . Кажется один из самых больших в сети в СПб. Очень большой выбор всего - электроника , товары для дома . Удобный пункт выдачи интернет-заказов , доброжелательный персонал . Продавцы-консультанты всегда помогут определиться с выбором . предложат лучший вариант . ххх319838 #MBM
3
July 17
Заходили с подругой, были заинтересованы в покупке планшета, однако нужна была помощь консультанта. 30 минут мы блуждали по территории магазина в поисках хоть одной живой души, однако так никого и не найдя, вернулись к стойке с планшетами, где провели в самостоятельном изучении еще минут 10. К нам так никто и не подошел, поэтому пришлось уйти и совершить покупку в другом магазине.
1
September 8
«Сервис на грани фантастики». Купила телефон, недорогой, в подарок пожилому человеку. Плюс оплатила наклейку пленки «армор джек». Заказ выдали быстро. А вот с пленкой посылали два раза от одного сотрудника к другому. Последний взял телефон, потом занялся другими клиентами, телефон отдал доделывать кому-то еще… в общем, разгильдяйство и никакой клиентоориентированности.
November 18
Плюс этого магазина это наличие большого ассортимента и большого количества консультантов, оно же и его минус, потому что из-за большого наплыва посетителей консультанты часто заняты. Мне лично нравится расположение: самый центр, плбс в трк Галерея, всегда заглядываю в МВидео, когда в Галерее. sIQJd#МВМ
July 13
40 минут отстояли на кассе и не смогли оплатить товар .
Перед нами 1 клиент.
Но и сотрудник всего один, остальные толпились возле другого компьютера и не обращали внимание, что собралась очередь.
Всем все равно!
Конца и края было не видно, все что нам осталось, это бросить товар и уйти!
Время потрачено впустую! Настроение испорчено
Такой огромный магазин и 1 свободный сотрудник? Смешно
И так почти каждый раз!
Ужас
1
February 12
Обожаем всей семьей магазин Мвидео, часто приотретаем различные товары, приятные акции
Нравится, Товар дня
Рекомендую данный магазин
Чаще заглядывайте и не пожалеете
Приятных вам покупок 🤝
3465492627
#МВМ
3465492627
1
March 31
Отличный сервисный центр! Сотрудники помогут быстро найти решение проблемы. Выбор товаров достаточно большой, помещение светлое и чистое. Покупала здесь и буду покупать
September 26
Продали неисправный товар. Чтобы его вернуть пришлость несколько приезжать писать заявление с одним и тем же текстом. Месяц это товар стоял у нас в прихожей, не хотели забирать, требовали, чтобы сами привезли обратно. Все сотрудники постоянно говорили разное. Ужасный маназин. Куча нервов, потерянных денег, и ни одной секунды исправной работы купленной техники.
June 16
Зашла проконсультироваться по кофемашине китайской, консультант Даниил убедил купить KRUPS. Осталась довольна, кофе вкуснейший! Спасибо ребятам. 👍
1
1
June 18
Обслуживание отвратительного качества.
На стойке «попробуй и сравни» разряженные устройства с отсутствием зарядок. При просьбе предоставить зарядку - человек исчезает. Планшеты которые работают только со стилусом - без стилуса. Про просьбе дать стилус - стилус можно получить только по предзаказу, хотя он входит в комплект с планшетом.
1
January 9
Толковый магазин и норм сотрудники(консультанты).
расположение -удобное
качество товара 10/10
цены - адекватные
чисто.
Подделок замечено не было. К качеству вопросов тоже не возникало.
Магазин хорош.
2
May 16, 2023
очень удобно покупать на сайте, можно быстро забрать в магазине, хорошее описание товара, удобно оплачивать на сайте, неплохая система бонусов и хороший ассортимент необходимого товара, не всегда быстро можно получить товар на выдаче, но это все можно пережить, в общем магазин близко и довольно хороший по многим параметрам, давно все покупаем в нем, 9&PO, #МВМ
1
1
May 13
К сожалению, вынужден написать негативный отзыв. Не покупал ничего в М.Видео лет 10, все решал через всем известные онлайн площадки, но захотелось физически посмотреть товар и уточнить характеристики. На деле оказалось, что консультанты не владеют деталями, и сразу начинают навязывать конкретные маржинальные позиции, даже не выслушав, что хочет покупатель. Купил приставку, которая при включении не заработала с моим ресивером, перезагружалась, через три дня отнес вернуть. Не приняли к возврату, хотя продажа была дистанционной через приложение и 7 дней с покупки не прошло. Сказали открыта, значит вернуть нельзя. Отправили на экспертизу производителю, которая через месяц и несколько звонков на горячую линию, выдала решение об отсутствии дефектов. Но устав ждать ответ и надеясь на удовлетворение заявления о возврате, я уже купил приставку другого производителя на маркетплейсе. Слушать про права потребителя не захотели, сказали, что «наши юристы умеют писать нужные ответы, пишите заявление». Какое после этого может остаться желание возвращаться в магазин или как-то его рекомендовать?
4
1
August 4
Отвратительное отношение персонала к людям. Мало того что товары перепутаны и ценники весят не те, так еще и возмущаются, что покупатель не сравнивает код товара с ценником. Очень долго всё делают, еле шевелиться. Хамское отношение! В итоге сделали возврат и в этот магазин больше не ногой
1
October 4
Отдел сервиса и выдачи товара подвели.
Оплатил заказ онлайн, получил подтверждение что товар готов к выдаче, пришел за получением, и тут оказывается что товара нет в салоне.
Даже одной звезды для них жалко.
Ну и оператор в приложении не выходит на связь…
Очень плохой опыт - товар оплачен и не получен
February 22
Мне очень понравился этот магазин бытовой техники! Здесь представлен огромный выбор товаров для дома, начиная от холодильников и стиральных машин, и заканчивая мелкой кухонной техникой. Цены здесь довольно доступные, а персонал очень дружелюбный и всегда готов помочь с выбором и консультацией.
Меня порадовало, что можно протестировать технику на месте перед покупкой, чтобы удостовериться в ее качестве. Также в магазине часто проводятся акции и скидки, что делает покупки здесь еще более привлекательными.
Я уже не раз обращалась в этот магазин, и всегда остаюсь довольна качеством обслуживания и ассортиментом товаров. Рекомендую его всем своим подругам и знакомым!
5
January 22
Жаль нельзя поставить ноль .
Приходила в этот магазин за стиральной машиной , пришла специально когда на этот товар был кэшбек баллами 20% и скидки .У меня был сертификат на покупку , про оформлении кассир сказала что сертификат не читается и продолжила обслуживать других посетителей без объяснений как мне быть (сервис на высоте ) После моего вопроса что мне все таки делать отправила меня а сервис где все также пожали плечами и отмахнулись , сказали обращаться в колл центр. Со мной связались только через 2 недели и ответили что с сертификатами все в порядке и мне нужно вернуться в магазин. Во второй раз тоже был сбой.Вообщем купить удалось только с третего раза .
За время этих разборок машинка подорожала в цене и я потеряла кэшбек на который в будущем собираюсь совершить покупку:((
Вообщем сервис на нуле , отношение к клиентом отвратительное , потеряла из-за этого хорошую скидку .
5
July 7, 2023
Удобное расположение, легко найти, большая площадь.
Маленький выбор из того, что есть в наличии.
Просто ужасное поведение сотрудников, в наличии из всех айфонов были 11 и 14 в черном цвете. В черном я не хотела, попросила показать 11, на что продавец громко, на весь магазин заявил что мы пытаемся купить хрень, старый телефон и что это стремно.
Предложил посмотреть хонор или сиами.
Позже подошел второй консультант, посмотреть на тех, кто спросил про 11 айфон и уводя диалог в то же русло.
Во первых, в наличии всего две модели, во вторых, какая разница, хоть я 5 бы спросила, хоть кнопочный телефон.
То есть я должна платить от 60-100 за то, что мой выбор еще и критикуют. Ушла из магазина без покупки с испорченым настроением.
9
February 27
Мы пришли с конкретным запросом, были готовы купить, но на нас просто забили.
Обращался на кассовую зону три раза, меня там никто не услышал, ничего с этим не сделали. Эта ситуация в которую мы попали - больше похоже на не смешной анекдот. Это не сервис, я не могу назвать «это», таким сильным словом, потому что отношение к клиенту наплевательское, никто не заинтересован в том чтоб клиент чувствовал себя комфортно и совершил покупку именно у них.
Апогеем стал консультант Максим, к которому я обратился по пути на кассовую зону:
Я поздоровался с ним, извинился что отвлекаю и поинтересовался - не сильно ли он занят. На что Максим, не поднимая головы, максимально не заинтересованно ответил, что занят.(не поздоровался)
Так же добавлю тот факт, что он стоял на месте и пользовался своим личным телефоном. А на кассовой зоне я узнал, что именно этого консультанта отправили нам на помощь.
Нарушена проста вся цепочка, от руководства до консультантов.
Была бы касса самообслуживания(я допускаю что она там присутствует, но мы ее не нашли), мы бы сами себя обслужили и не писали такие комментарии.
Про кассу самообслуживания, мы ее не искали по одной причине, мы не нашли коробку от кофемашины, которая нас заинтересовала, поэтому я обратился и к консультанту и на кассовую зону за помощью, которую нам не оказали.
Ужасный сервис, да и само место не из приятных, грязно (да, мы зашли за два часа до закрытия и за весь день могло накопиться не много пыли, но там ее было достаточно много, что показывает как проводятся уборки), так же сравниваю с магазином Технопарк, в котором нам все таки удалось приобрести интересующие нас товары, просто небо и земля, я бы даже сказал дно. В технопарк мы зашли за пол часа до закрытия, там было чисто и приятно пахло, ненавязчивая музыка и приятные консультанты, компетентные, знающие реализуемый товар, нацеленные на результат и с высоким уровнем клиентоориентированности, вот там действительно сервис!!!
Рекомендую начальству М.видео галерея провести беседы с персоналом, в частности консультантом Максимом.
Искренне надеюсь, что это ситуация единичный случай, но не рекомендую для посещения данный магазин, лучше выбрать тот же Технопарк.
4
November 6, 2023
Периодически приходится приобретать технику и аксессуары к ней, или пополнить запасы расходных материалов. В данном магазине почти всегда находится то, что мне нужно. Большое пространство магазина (и наверное его склада) позволяет покупать многое без длительного ожидания поступления со склада. Но кое-что всё равно придётся подождать.
Персонал все возникающие вопросы и проблемы решает быстро. Всегда идёт на встречу. Возможно мне везло всякий раз.
Изредка можно встретить в зале промоутеров от какого-нибудь бренда. С ними всегда интересно вести беседу, особенно если техника этого бренд тебе мало знакома или мучаешься с выбором. Как правило они хорошо подкованы не только в особенностях техники продвигаемого ими бренда, то и некоторую аналитику по конкурентам могут привести в качестве довода.
И под конец скажу в этом магазине не проходной двор, поэтому всегда есть свободный специалист, готовый прийти на помощь.
585266 #МВМ
1
1
November 6, 2023
Отличный магазин, получала по интернет заказу соковыжималку, получила товар быстро без задержек. Все прошло легко и просто. Большой магазин и огромный выбор товара. Все понятно и просто в поиске необходимых вещей. 404626 #МВМ
1
1
January 13
Можно было бы поставить минусовые звезды, то поставил бы их.
Приехали в данный магазин за виниловым проигрывателям.
Проходившего мимо нас консультанта попросил о помощи, а он прошел мимо смотря лишь в свой телефон.
Через какое-то время мимо проходила группа людей с бейджиками магазина, попросил их о помощи, но тоже никто из них не помог, но они хотя бы позвали консультанта.
Консультант ничего о товаре не знает, показывать его нам отказался, так как все ровно ничего не понимает. Товар оказался витринным, коробки от него уже не было, по словам консультанта из-за пожарной безопасности.
Комплектность товара он тоже знаете и сам же признается, что возможно чего-то в наличии нет, так как он не знает товар и какая должна быть его комплектность.
Ужас, просто ужас. Уехали в другой магазин.
Дата посещения магазина: 13.01.2024
1
June 9, 2023
Выражаю благодарность консультанту Ксении Бобрецовой, которая работает в магазине по адресу: Московский пр., д. 44. Она очень подробно, доброжелательно и тактично помогла выбрать технику, от общения с ней осталось очень хорошее впечатление о самом магазине. Спасибо таким замечательным сотрудникам!
1
1
February 2
Впечатления самые плохие. Не советую данный магазин для покупок. Цена товара на кассе не соответствует ценникам. Покупал наушники и удивительное совпадение на разных наушниках разница между ценой на кассе и ценнике 200 руб. Оправдание старое - не успели поменять ценники. Был в магазине в час дня, толпы покупателей не заметил. Продавцы в основном заняты своими телефонами. Вернул товар, обещали зачисление денег сразу. Прождал 30 мин под обещания, что вот вот зачислят. Через пол часа продавцы потеряли интерес и дальше решай свои проблемы сам. Короче остался без товара и денег.
Ещё раз, не советую. Очень внимательно сверяйте цены на товар на кассе и ценнике
2
November 9, 2023
Вежливые, приветливые продавцы, помогают с выбором товаров. Хороший выбор товаров. Нравится система бонусов. Очередей в магазине не наблюдала .Магазин рядом с метро.546044
# МВМ
2
February 14
Хороший магазин. Есть возможность воспользоваться аппаратом для получения интернет-заказа; можно попробовать отыскать товары, которых почти не осталось, в отличие от более отдалённых филиалов.
7204505549 #МВМ
November 3
Это магазин самообслуживания. Консультанты не работают, заняты своими телефонами, отсылают от одного к другому. Самый отвратительный из всех, что посещала
December 5, 2022
Пожалуй самый удобный магазин М.Видео в городе. Расположен в Галерее. Удобно приехать с семьей на автомобиле или заскочить за интернет заказом на метро.
В этом магазине практически всегда есть в наличии весь ассортимент товаров из каталога.
Отличные продавцы-консультанты. Расскажут, посоветуют и быстро выдадут интернет заказ. Рекомендую.
MAW2
4
October 25, 2023
Разочарованию нет придела, МВидео уже не тот, что был еще лет 5 назад: товар сомнительного качества, отношение к клиентам ужасное. Суть: купил наушники apple airpods pro 2, после того, как подзарядил выяснилось, что они не подключаются к телефону на android.На следующий день после покупки пришел в магазин спросить, как подсоединить. Продавец в отделе наушников сказал, что это - платная услуга "настройка товара". Решил обратиться с той же просьбой уже в отдел возврата товара, сотрудники магазина не смогли подсоединить свои телефоны к наушникам. Решил вернуть неисправный товар в магазин и тут началось: сотрудница отдела стала натирать чехол и утверждать, что царапанный - смотрите видео. Видно, что это стандартная процедура "превращения нового товара в б/у по бумагам". По итогу потерял 1 час жизни, куча нервов, наушники забрали на экспертизу - 25 дней. В общем рекомендую обходить это место стороной. Я бы еще задал вопрос экспертам apple: "почему наушники не подсоединяются, может это подделка по цене оригинала?"
3
February 16
Покупал здесь игровой ноутбук. Нужно было установить винду. По времени сказали, что максимум минут 40. В итоге просидел почти 2 часа в ожидании. Деньги за услугу не готовы были вернуть, когда хотел забрать ноутбук без винды (потому что слишком долго ждать). За эти почти 2 часа винду пыталось мне установить человек 5-6 (то вай фай у них не работает, то просто уйдут к другому покупателю) В итоге винду установили ужасно. При работе ноутбука минут 40, она слетает, синий экран и перезагрузка.
1
November 6, 2023
Спасибо сотрудникам за вежливость и внимательность! Был электронный сертификат, настаивали на распечатке, услужливо сами распечатали! Очень качественно и быстро клеят защитные пленки! Молодцы! 688799 #МВМ
November 7, 2023
Если бы можно было поставить 0, с удовольствием бы поставила. Пришла в м.видео с определенной целью: купить яндекс станцию Алису. Подошла к выставочным товарам, сразу же подбежал консультант и начал отговаривать, мол не надо её покупать, лучше возьмите станцию «салют» от сбера, на что я сказала, что пришла именно за «Алисой», ему это судя по всему ничего не дало и он продолжил как ни в чем не бывало рассказывать преимущества станции от сбера. Минут 20 мурыжил и уговаривал, после чего сдался и наконец-то стал рассказывать про яндекс станцию. Потом подошел второй консультант и начал навязывать услугу яндекс.плюса, якобы я покупаю алису + дополнительно на кассе оплачиваю подписку на яндекс.плюс на год вперед, но у меня эта услуга подключена уже давно, поэтому я отказалась, на что получила убийственный ответ «у вас что денег нет купить подписку на яндекс». Сказать что я была в шоке, ничего не сказать. Продолжать диалог с этим «консультантом» не стала и пошла на кассу. Там это вербование продолжилось, «ну купите подписку, для вас будет за 1100₽», я опять повторяю что подписка уже есть, кассир отвечает: «ну а за 600₽ купите?» отвечаю снова: «подписка уже есть, какой смысл мне её впаривать», и тут снова убийственный ответ «вы видимо глупая, раз не хотите оформлять подписку по выгодной цене». Я, простите, глупая??? Вам 25 раз повторили, что мне не нужна ваша доп. услуга, сколько бы она не стоила, нет, вы продолжаете её навязывать, так еще и переходите на личности. В общем, хотела порадовать себя подарком перед днём рождения, а вышла из магазина раздраженная и злая. Обратите пожалуйста внимание на сотрудников, которых вы нанимаете, ибо такой идиотизм со стороны персонала которой должен помогать, а не раздражать, отбивает абсолютно всё желание что-то покупать и возвращаться в магазин снова.
5
May 30
Агрессивные консультанты,которым нет дела до покупателей,на вопрос они отвечают «если бы я знал» потраченое время,и нервы,не советую этот магазин
3
January 3
Пришла за покупкой, хотела проконсультироваться, консультант путался, попыталась обратиться к другому, тот вообще меня послал, хотя был свободен. Покупку кое-как совершила, в итоге первый консультант помог, спасибо ему. Потом по товару возникли вопросы, горячая линия не может дать ни один внятный ответ. В магазине сказали, что товар можно будет вернуть, даже если поставить ОС на ноут. Горячая линия утверждает обратное. Технических специалистов нет, с магазином самим не связаться. Ради ответа на свой вопрос придется ехать с ноутом опять в этот ужасный магазин.
2
August 13
при оформлении рассрочки сотрудница кредитного отдела навязала мне платную страховку, сказала что страховка от банка, без неё банк не даст кредит и от неё нельзя отказаться. позже оказалось, что это страховка не от банка, а от м.видео, и отказаться от неё можно🤡 казалось бы, решили проблему через поддержку и договорились по телефону на конкретный день, что я приду и оформлю возврат денег за страховку. Когда я пришла в магазин, там сидела та же девушка, которая сначала снова пыталась меня убедить, что это не их страховка («мвидео не продает никакие страховки») а потом ответила «а…ну сейчас точно уже нельзя вернуть» 🤡 я спросила, какой был срок, на что она ответила «НЕ ЗНАЮ, дней 10 или 14 наверное». Отвратительный сервис, главная цель - обмануть покупателя и содрать больше денег. Вишенкой на торте было то, что мне не предоставили абсолютно никакой информации по условиям страховки, срокам её действия, никаких контактов страховой, только название страховки в договоре, без указания названия самой страховой компании 🤡 Магазин не признал своей ошибки и деньги возвращать, естественно, отказался. Как впоследствии оказалось, отменить страховку можно было в течение 30 дней по личному заявлению в страховую - они как будто специально дезинформируют клиентов, чтобы вы не успели вернуть деньги за навязанные обманом услуги, а они оставили себе свой процент с оформления.
апдейт: они ответили на отзыв и предложили разобраться с ситуацией, диалоги с их менеджером(?) просто потрясающие 🤡 только потратили время на имитацию деятельности, и приходилось каждую неделю писать и ещё узнавать, когда они смогут мне что-то ответить.
апдейт 2: мне предложили написать им ещё раз и разобраться, но в итоге они только сделали вид, что вернули вопрос в работу, опять я писала им сама и после игнора оказывалось, что они все это время ничего и не делали 🤡 отвечают, что разберутся, в итоге ничего не происходит, я им пишу и получаю ту же отписку, что и предыдущие несколько недель - когда задаю вопрос, на который они не могут ответить, то просто не отвечают на сообщение или пишут «мы передали коллегам, скоро вернемся с ответом» и круг замыкается 🫠 За пол года имитации деятельности не признать свои ошибки, не принести адекватные извинения и при этом постоянно тратить время, заставляя ждать ответ, это просто дно сервиса. Отвратительная работа сотрудников магазинов и поддержки, которые сами ничего не знают и друг между другом не коммуницируют, поэтому если они нарушили ваши права как потребителя - лучше сразу идите в роспотребнадзор и пишите заявление, ждать от них каких-то действий и адекватного решения просто бесполезно.
* наверняка м.видео в третий раз ответит на этот отзыв своей копипастой про «напишите нам и мы все решим» - это максимум их клиентоориентированности, потому что на реальное решение проблем, как и на обучение своих сотрудников, они явно не способны - другие отзывы здесь это подтверждают.
1
March 11
Тут телевизор есть большой
Что не влезает в зал
И пылесос что мусор в зале
Словно деньги засосал
Скидки тут бывают разные
И по будням и по праздникам
Балы копятся на карте
Пока смотрите на смарте
Вы рекламу магазина
Где же деньги - нету Зина!
1
February 12
Удобно расположен, всегда можно получить компетентную консультацию, приятная программа лояльности и цены.
December 29, 2023
Дважды оформляла онлайн-заказ наушников в этот магазин. В первый раз, спустя 20 минут поисков, консультанты нашли наушники, но оказалось, что они размещены на витрине (предупреждения об этом не было при оформлении заказа), выкупать не стала. Второй раз заказала товар непосредственно со склада. Когда поступила СМС о готовности заказа, и я пришла в магазин снова, консультанты потратили 40 минут на поиски заказа, но так и не смогли его найти.
В чём тогда смысл онлайн-заказов, если гарантий их получения покупателем нет? И может быть, требуется оптимизация системы внутреннего хранения заказов? (Чтобы их поиски не занимали столько времени)
3